Il tuo browser non supporta JavaScript!

The customer satisfaction measure in Public Services: the case of an Italian Chamber of Commerce

Gratis
digital
The customer satisfaction measure in Public Services: the case of an Italian Chamber of Commerce
Articolo
rivista STATISTICA & APPLICAZIONI
fascicolo STATISTICA & APPLICAZIONI - 2011 - 1
titolo The customer satisfaction measure in Public Services: the case of an Italian Chamber of Commerce
autori

editore Vita e Pensiero
formato Articolo | Pdf
online da 01-2011
issn 18246672 (stampa)
Scrivi un commento per questo prodotto
Promozione valida fino al 02/12/2023
Scarica

Ebook in formato Pdf leggibile su questi device:

SUMMARY
Nowadays, in Italy, surveys carried out to measure Customer Satisfaction in Public Services are going to become more important and systematic. The new directive form Public Function Office (2004) emphasizes the fundamental role of users’ opinions to drive and possibly improve public services. The administrators have to consider users’ opinions, because these judgments are useful to offer more acceptable and appreciable services. Measure Customer Satisfaction in Public services is not a simple task and for this reason it is at the center of growing attentions. In this paper, after dealing some theoretical aspects related to this matter, the case of an Italian Chamber of Commerce is considered and different statistical methods to analyze users’ satisfaction data are proposed.
Keywords: Service Quality, Heterogeneity and Dissimilarity Index, Rasch Analysis, Overall Satisfaction.

News

17.01.2020
Parole per la città: a Genova idee e libri
Giovedì 30 gennaio al Palazzo Ducale di Genova incontro con il giurista Gabrio Forti sul tema della giustizia a partire da "La cura delle norme".
16.01.2020
Libertas: presentazione all'Archivio di Stato
Sabato 18 gennaio all'Archivio di Stato di Milano presentazione del saggio "Libertas" a cura di Nicolangelo D'Acunto e Elisabetta Filippini
13.01.2020
Addio al filosofo Roger Scruton
Il 12 gennaio Roger Scruton è morto, per una malattia, all'età di 75 anni. Il suo pensiero nei libri che ci lascia.
10.01.2020
Teen immigration: la grande migrazione dei ragazzini
Venerdì 17 gennaio alle 18.30 presentazione del libro "Teen immigration" all'Associazione Rogersianamente di Milano.

Newsletter

* campi obbligatori

Collane

  • Cultura e storia
  • Filosofia morale
  • Grani di senape
  • Le nuove bussole
  • Metafisica e storia della metafisica
  • Pagine prime
  • Punti
  • Relazioni internazionali e scienza politica.ASERI
  • Sestante
  • Studi interdisciplinari sulla famiglia
  • Temi metafisici e problemi del pensiero antico
  • Transizioni
  • Varia. Saggistica
  • Scopri le altre Collane