Analisi della qualità di un servizio: un confronto tra scale mediante il modello di Rasch - Laura Pagani, Maria Chiara Zanarotti - Vita e Pensiero - Articolo Vita e Pensiero

Analisi della qualità di un servizio: un confronto tra scale mediante il modello di Rasch

digital Analisi della qualità di un servizio: un confronto tra scale mediante il modello di Rasch
Articolo
rivista STATISTICA & APPLICAZIONI
fascicolo STATISTICA & APPLICAZIONI - 2003 - 2
titolo Analisi della qualità di un servizio: un confronto tra scale mediante il modello di Rasch
Autori ,
Editore Vita e Pensiero
formato Articolo | Pdf
online da 09-2017
issn 1824-6672 (stampa) | 2283-6659 (digitale)
Scrivi un commento per questo prodotto
Scarica

Ebook in formato Pdf leggibile su questi device:

The evaluation of service quality is as important as problematic matter. In fact, evaluation of the quality of a services involves all the difficulties one typically meets when try to measure an abstract concept: quality is an hidden, directly unobservable, meaning-needed aspect of a service. In this paper we consider a possible solution in efforts to measure quality, the use of Rasch Model (originally introduced in the psychometric field) in client satisfaction analysis. After a brief introduction to the Rasch model, this paper is focused on the effects of the measure scale used in collecting data on the results obtained. In particular, a data set in evaluating teachers’ effectiveness in University courses is used to make comparison between two measure scales that differ in number of (ordinal) categories (five to four categories).

Keywords: Customer satisfaction, ordinal scales, Rasch model.

Biografia degli autori

Laura Pagani, Dipartimento di Scienze Statistiche – Università degli Studi di Udine – via Treppo 18, 33100 Udine (e-mail: pagani@dss.uniud.it).
M. Chiara Zanarotti, Istituto di Statistica – Università Cattolica di Milano – L.go Gemelli, 1, 20122 Milano (e-mail: chiara.zanarotti@unicatt.it).

News

22.11.2021
Il potere della nascita
Giovedì 2 dicembre la storica dell'arte Giovanna Brambilla, a Bergamo, presenta "Mettere al mondo il mondo".
17.11.2021
Vita e Pensiero premia i laureati del Premio Gemelli
Tra i vincitori del Premio Gemelli, l'editrice ha scelto la tesi di Eleonora Carraro sulla comunicazione digitale e la creatività, ora open access.
11.11.2021
Josep Maria Esquirol in Italia
Dal 15 al 17 dicembre il filosofo catalano sarà In Italia per presentare l'ultimo libro "Umano, più umano".
05.11.2021
Le famiglie oggi tra ricchezza e povertà
Giovedì 25 novembre alle ore 9.30 in Università Cattolica un convegno sul tema "Famiglie e povertà".

Newsletter

* campi obbligatori

Collane

  • Cultura e storia
  • Filosofia morale
  • Grani di senape
  • Le nuove bussole
  • Metafisica e storia della metafisica
  • Pagine prime
  • Punti
  • Relazioni internazionali e scienza politica.ASERI
  • Sestante
  • Studi interdisciplinari sulla famiglia
  • Temi metafisici e problemi del pensiero antico
  • Transizioni
  • Varia. Saggistica
  • Scopri le altre Collane

Questo sito o gli strumenti terzi da questo utilizzati si avvalgono di cookies necessari al funzionamento ed utili alle finalità illustrate nella cookies policy.
Se vuoi saperne di più o negare il consenso a tutti o ad alcuni cookies, consulta la cookie policy.
Chiudendo questo avviso, navigando in questa pagina, cliccando su un link o proseguendo la navigazione in altra maniera, acconsenti all'uso dei cookies.

Acconsento