Building trust in italian tax authority. an ethnographic approach - Pierluigi De Rosa - Vita e Pensiero - Articolo Vita e Pensiero

Building trust in italian tax authority. an ethnographic approach

digital Building trust in italian tax authority. an ethnographic approach
Articolo
rivista RIVISTA INTERNAZIONALE DI SCIENZE SOCIALI
fascicolo RIVISTA INTERNAZIONALE DI SCIENZE SOCIALI - 2014 - 1
titolo Building trust in italian tax authority. an ethnographic approach
Autore
Editore Vita e Pensiero
formato Articolo | Pdf
online da 05-2014
issn 0035-676X (stampa) | 1827-7918 (digitale)
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Ebook in formato Pdf leggibile su questi device:

How should the tax authority promote trust in its relationship with the taxpayer, in light of social interactions characterized by growing areas of uncertainty? In what way should the tax administration react to the generalized mistrust that invested the entire institutional apparatus? This paper aims to answer to these questions through an ethnographic survey, showing the strategies and measures implemented by Italian Revenue Agency to strengthen the taxpayer’s trust. A special attention is paid to the application of the procedural fairness and trust principles to the auditing activities, by means of interviews to tax auditors and observation of meetings between tax officials and taxpayers. As we’ll see, a relationship of trust between Revenue Agency and taxpayer can be nurtured through innovative organizational practices. Some factors seem to be crucial for the spread of a trustworthy approach, i.e. learning on the job, dynamics of conveying patterns of behaviour, auditors’ attitudinal profiles.

Key words: Trust, Tax compliance, Tax administration, Procedural fairness, Ethnography.

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