“Ambient communication”: fondamenti concettuali e principi gestionali nell’ottica esperienziale
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The present paper is aimed at illustrating the main changes in the market scenario that have recently
emphasized the use of ambient communication as a signifi cant tool in the marketing communication
mix of the companies. Nowadays companies have to engage consumers in an active
and participative relationship in order to enhance their brand value. At this regard, ambient communication
can act as a powerful brand value enhancer, thanks to its ability to convey a brand distinguishing
features in a creative, unconventional and surprising way capable of grabbing the audience
attention and eliciting consumers’ engagement towards the brand. In particular, in today’s
society the only way for companies to reach an increasingly complex and unpredictable consumer
effectively is to use an integrated communication mix of traditional and unconventional tools,
involving consumers in a value co-creation process with the brand. Since ambient communication
includes a wide variety of communication surfaces and media, the next challenge will be to fi nd a
unitary defi nition and categorisation of such concept. The present paper offers a preliminary effort
towards the construction of a conceptual frame of reference from which to derive in the future a
possible unifi ed concept of ambient communication casting light on its effectiveness conditions.
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